Politique de livraison

Version 1.2 — en vigueur à compter du 23 août 2026 — TSC SAS / Terrapoule

1. Zone de livraison

Les kits Terrapoule sont livrés exclusivement en France métropolitaine (Corse comprise). Les DOM-TOM et l'international ne sont pas desservis à ce jour.

2. Modes, délais et frais de livraison

Mode	Délai indicatif d'acheminement	Frais
Point relais Mondial Relay	3 à 5 jours ouvrés	OFFERTE
Livraison à domicile	2 à 4 jours ouvrés	4,99 €

En livraison en point relais, le Client choisit son relais au moment de la commande et est averti par email/SMS de la mise à disposition du colis ; le colis y reste disponible pendant le délai indiqué par le transporteur (généralement 8 à 14 jours).

Les kits sont préparés à la commande et remis au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les délais d'acheminement s'entendent à compter de la remise au transporteur ; la date de livraison estimée est affichée au moment de la commande.

3. Suivi de commande

Un email de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi est envoyé au Client dès la remise du colis au transporteur.

4. Retard de livraison

Les délais sont indicatifs. Conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, en cas de retard de plus de 30 jours ouvrés à compter de la validation de la commande (hors force majeure), le Client peut annuler sa commande par écrit et obtenir le remboursement intégral des sommes versées sous 14 jours.

5. Réception du colis — vérifications

À réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis et du kit (flaconnage intact). En cas de colis endommagé ou de contenu défectueux (flacon brisé, kit incomplet), contacter contact@terrapoule.fr sous 15 jours : un kit de remplacement est renvoyé gratuitement (cf. CGV art. 9.3).

6. Transfert des risques

Le transfert des risques intervient à la livraison effective du kit au Client (Code conso L. 216-4). Toute réclamation transport est traitée par le Vendeur ; le Client n'a pas à se retourner contre le transporteur.

7. Renvoi de l'échantillon au laboratoire

Le renvoi de l'échantillon prélevé fait partie du service : les modalités (conditionnement et étiquette ou consigne de retour) sont fournies dans le kit. Ce renvoi est distinct de la livraison du kit et n'entraîne aucun frais supplémentaire pour le Client.